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Preguntas frecuentes

¿Buychester sigue haciendo entregas?

Sí, todos los pedidos serán entregados cumpliendo con las medidas de seguridad excepcionales. Si el cliente lo requiere, podemos aplicar entregas contactless.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Qué es una entrega contactless?

A petición del cliente, podemos llevar a cabo una entrega contactless:

  • Entregaremos los artículos en la entrada de la vivienda o en el vestíbulo del edificio, según lo que mejor convenga. Nuestro equipo no entrará en la vivienda si el cliente así lo desea.
  • Le llamaremos cuando lleguemos y avisaremos cuando hayamos entregado la mercancía. Si nos vemos, siempre mantendremos una distancia de seguridad.
  • No se requerirá firma: tomaremos fotos de los artículos y enviaremos un mensaje de confirmación para constatar que se han recibido.

Algunos edificios o comunidades están restringiendo el acceso a los no residentes, y apoyamos estas medidas. El cliente debe verificarlo con su comunidad antes de nuestra llegada, ya que una entrega no exitosa incurrirá en una penalización.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Todos los productos de Buychester están disponibles mediante estregas contactless?

Todos nuestros artículos están disponibles mediante entregas contactless. La mayoría de los productos estarán completamente ensamblados, aunque algunos pueden requerir atornillar las patas o ultimar algún detalle.

Algunos artículos pueden requerir a 2 personas para moverlo.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Cómo puedo prepararme para mi entrega contactless?

Somos conscientes que cada edificio y vivienda es única. Una vez que se realice el pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para conocer mejor las especificaciones de su espacio.

Algunas preguntas para prepararse:

  • ¿El edificio admite entregas de muebles?
  • ¿Cuánto espacio tiene el vestíbulo o pasillo para colocar los muebles?
  • ¿Qué otros espacios o alternativas existen en el edificio en caso de que no haya espacio suficiente en la puerta?

Nuestro equipo determinará el lugar más seguro y menos invasivo para colocar los artículos lo más cerca posible de la puerta. Trabajaremos juntos para encontrar la mejor solución.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Hay un número máximo de artículos que puedo pedir mediante entrega contactless?

No hay un máximo en la cantidad de artículos por entrega. Para una entrega especialmente grande, o un espacio limitado, el equipo trabajará con el cliente para encontrar soluciones creativas que permitan llevar a cabo la entrega de forma satisfactoria.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Necesito estar presente para la entrega contactless?

Sí, necesitamos que alguien reciba la entrega. Siempre se mantendrá la distancia de seguridad y el resto de medidas.

Una vez nuestro equipo haya terminado de entregar los artículos, se enviará un mensaje que indica que la entrega se ha completado y el cliente asumirá entonces la responsabilidad de los mismos.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Cómo llegarán los muebles mediante entregas contactless?

La gran mayoría de los muebles llegarán total o parcialmente ensamblados para que puedan moverse fácilmente desde la entrada de la casa. Para aquellos muebles que requieren un ensamblaje parcial, solo se tendrán que realizar 1-2 pasos para terminar el montaje del mueble (atornillar las patas de un sofá, por ejemplo).

El equipo de Buychester estará disponible para ayudar virtualmente con cualquier pregunta sobre el montaje.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Qué es Buychester?

Buychester es un marketplace que nace para reinventar la experiencia de comprar muebles. Desde una única plataforma es posible comprar los muebles para amueblar toda una vivienda.

¿Qué es Preloved Market?

Preloved Market es un mercado sostenible de muebles disfrutados por otras personas, en perfectas condiciones y a un precio inmejorable.

¿Qué beneficios tiene comprar en Buychester?

Gracias a Buychester:

  1. Es posible elegir entre decenas de proveedores desde una única plataforma
  2. Desde nuestro Preloved Market se colabora con un modelo sostenible
  3. Se optimiza el tiempo disponible en una mudanza para cosas más importantes que el transporte y montaje de los muebles gracias al servicio adicional de entrega Hands Free
  4. Se evitan posibles lesiones transportando o montando los muebles, ¡eso déjaselo a los expertos!
¿En qué ciudades trabajáis?

Estamos actualmente en toda la Península y Baleares. Para pedidos con envío Hands Free solo en Madrid, Barcelona, Valencia y Málaga, pero pronto en muchas ciudades más.

¿Quieres trabajar con nosotros?

Estamos siempre buscando nuevos candidatos para ampliar nuestro equipo. Publicamos todas las vacantes en nuestra página de LinkedIn. También recibimos encantados cualquier CV y ambiciones en hola@bechester.com

Quiero solicitar una devolución

Para solicitar la devolución del producto: el cliente dispone de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento. Una vez superado este plazo, el vendedor no está obligado a aceptar su solicitud de devolución.

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en pedidos@bechester.com

Tiene 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento.

Se deberán enviar los productos de vuelta al vendedor y pagar todos los costes asociados al envío.

Tras la confirmación de recepción del artículo en las instalaciones del vendedor, se procederá al reembolso en un plazo de 14 días naturales.

¿Quién paga los costes asociados?

Los gastos de devolución de los productos al vendedor serán asumidos por el cliente.

¿Cuánto cuesta el envío?

La entrega de los muebles a pie de calle es siempre GRATUITA. Si el cliente quiere que nuestro equipo suba y monte los muebles en la vivienda deberá de contratar el servicio de entrega y montaje Hands Free para olvidarse de preocupaciones.

¿Cuándo recibiré mis artículos?

Si el cliente opta por la entrega gratuita recibirá los artículos dependiendo del vendedor, cada uno con una fecha.

Si prefiere asignar una fecha y hora de entrega determinadas, con montaje incluido, deberá contratar el servicio de Hands Free.

¿Qué es el Servicio Hands Free?

Si el cliente quiere elegir la fecha y hora de entrega y montaje para todos los muebles elegidos deberá seleccionar la opción de entrega y montaje Hands Free. El pedido se entregará al completo en el día seleccionado por el cliente con montaje incluido. ¡Nosotros nos encargaremos de todo!

No he recibido mi artículo

Si el cliente no ha recibido su pedido 10 días hábiles después de lo estimado por el vendedor debe contactar con nosotros en pedidos@bechester.com.

He recibido el producto en mal estado/incompleto
  • Lo sentimos mucho, vamos a ayudar a encontrar una solución cuanto antes.
  • Se deben tomar fotos de los problemas, conservar el paquete original y no tirar nada.
  • El cliente debe contactar con nosotros en recogidas@bechester.com, enviarnos las fotografías y explicar detalladamente su problema. Uno de nuestros agentes responderá pronto.
  • Si el producto está dañado por culpa del vendedor los gastos de la devolución correrán a su costa.
  • El cliente podrá solicitar lo siguiente:
    Sustitución del producto
    2. Reembolso
    3. Solicitud de las piezas restantes
¿Hay pedido mínimo?

¡No! Cada pedido puede estar compuesto desde todo lo necesario para amueblar toda una vivienda hasta un único elemento de decoración.

¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?

Sí. Tras seleccionar todos los muebles deseados del catálogo y antes de realizar el pago, el cliente tendrá que crearse una cuenta con sus datos.

¿Cada cuánto actualizáis vuestro catálogo?

A medida que vayamos aumentando nuestra red de colaboradores iremos aumentando y actualizando nuestro catálogo online. Si dispone de una tienda o fábrica de muebles y quiere colaborar con nosotros, no dude en ponerse en contacto con Buychester.

¿Cómo saber si los productos están disponibles?

El stock de los productos está actualizado a tiempo real en nuestro catálogo. Sin embargo, si ocurre algún error de existencias, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle el asunto y ofrecerle una solución.

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez entregado, el pedido no se podrá modificar. Para consultar la posibilidad de modificar el pedido en otros estados el cliente puede escribirnos a recogidas@bechester.com.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, pero dependiendo de la fase en la que se encuentre puede suponer costes de gestión.

¿Puedo solicitar una factura?

Si el cliente necesita una factura detallada solo tiene que comunicárnoslo al cumplimentar sus datos de facturación durante el proceso de checkout.

Métodos de pago

El pago del pedido puede realizarse mediante tarjeta o transferencia bancaria para todos nuestros productos.

Garantías de compra

Las garantías de compra son establecidas por el fabricante de cada producto.

¿Buychester sigue haciendo entregas?

Sí, todos los pedidos serán entregados cumpliendo con las medidas de seguridad excepcionales. Si el cliente lo requiere, podemos aplicar entregas contactless.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Qué es una entrega contactless?

A petición del cliente, podemos llevar a cabo una entrega contactless:

  • Entregaremos los artículos en la entrada de la vivienda o en el vestíbulo del edificio, según lo que mejor convenga. Nuestro equipo no entrará en la vivienda si el cliente así lo desea.
  • Le llamaremos cuando lleguemos y avisaremos cuando hayamos entregado la mercancía. Si nos vemos, siempre mantendremos una distancia de seguridad.
  • No se requerirá firma: tomaremos fotos de los artículos y enviaremos un mensaje de confirmación para constatar que se han recibido.

Algunos edificios o comunidades están restringiendo el acceso a los no residentes, y apoyamos estas medidas. El cliente debe verificarlo con su comunidad antes de nuestra llegada, ya que una entrega no exitosa incurrirá en una penalización.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Todos los productos de Buychester están disponibles mediante estregas contactless?

Todos nuestros artículos están disponibles mediante entregas contactless. La mayoría de los productos estarán completamente ensamblados, aunque algunos pueden requerir atornillar las patas o ultimar algún detalle.

Algunos artículos pueden requerir a 2 personas para moverlo.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Cómo puedo prepararme para mi entrega contactless?

Somos conscientes que cada edificio y vivienda es única. Una vez que se realice el pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para conocer mejor las especificaciones de su espacio.

Algunas preguntas para prepararse:

  • ¿El edificio admite entregas de muebles?
  • ¿Cuánto espacio tiene el vestíbulo o pasillo para colocar los muebles?
  • ¿Qué otros espacios o alternativas existen en el edificio en caso de que no haya espacio suficiente en la puerta?

Nuestro equipo determinará el lugar más seguro y menos invasivo para colocar los artículos lo más cerca posible de la puerta. Trabajaremos juntos para encontrar la mejor solución.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Hay un número máximo de artículos que puedo pedir mediante entrega contactless?

No hay un máximo en la cantidad de artículos por entrega. Para una entrega especialmente grande, o un espacio limitado, el equipo trabajará con el cliente para encontrar soluciones creativas que permitan llevar a cabo la entrega de forma satisfactoria.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Necesito estar presente para la entrega contactless?

Sí, necesitamos que alguien reciba la entrega. Siempre se mantendrá la distancia de seguridad y el resto de medidas.

Una vez nuestro equipo haya terminado de entregar los artículos, se enviará un mensaje que indica que la entrega se ha completado y el cliente asumirá entonces la responsabilidad de los mismos.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Cómo llegarán los muebles mediante entregas contactless?

La gran mayoría de los muebles llegarán total o parcialmente ensamblados para que puedan moverse fácilmente desde la entrada de la casa. Para aquellos muebles que requieren un ensamblaje parcial, solo se tendrán que realizar 1-2 pasos para terminar el montaje del mueble (atornillar las patas de un sofá, por ejemplo).

El equipo de Buychester estará disponible para ayudar virtualmente con cualquier pregunta sobre el montaje.

*Recordamos que las entregas son siempre a pie de calle excepto en pedidos con el servicio Hands Free

¿Qué es Buychester?

Buychester es un marketplace que nace para reinventar la experiencia de comprar muebles. Desde una única plataforma es posible comprar los muebles para amueblar toda una vivienda.

¿Qué es Preloved Market?

Preloved Market es un mercado sostenible de muebles disfrutados por otras personas, en perfectas condiciones y a un precio inmejorable.

¿Qué beneficios tiene comprar en Buychester?

Gracias a Buychester:

  1. Es posible elegir entre decenas de proveedores desde una única plataforma
  2. Desde nuestro Preloved Market se colabora con un modelo sostenible
  3. Se optimiza el tiempo disponible en una mudanza para cosas más importantes que el transporte y montaje de los muebles gracias al servicio adicional de entrega Hands Free
  4. Se evitan posibles lesiones transportando o montando los muebles, ¡eso déjaselo a los expertos!
¿En qué ciudades trabajáis?

Estamos actualmente en toda la Península y Baleares. Para pedidos con envío Hands Free solo en Madrid, Barcelona, Valencia y Málaga, pero pronto en muchas ciudades más.

¿Quieres trabajar con nosotros?

Estamos siempre buscando nuevos candidatos para ampliar nuestro equipo. Publicamos todas las vacantes en nuestra página de LinkedIn. También recibimos encantados cualquier CV y ambiciones en hola@bechester.com

Quiero solicitar una devolución

Para solicitar la devolución del producto: el cliente dispone de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento. Una vez superado este plazo, el vendedor no está obligado a aceptar su solicitud de devolución.

¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en pedidos@bechester.com

Tiene 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer su derecho de desistimiento.

Se deberán enviar los productos de vuelta al vendedor y pagar todos los costes asociados al envío.

Tras la confirmación de recepción del artículo en las instalaciones del vendedor, se procederá al reembolso en un plazo de 14 días naturales.

¿Quién paga los costes asociados?

Los gastos de devolución de los productos al vendedor serán asumidos por el cliente.

¿Cuánto cuesta el envío?

La entrega de los muebles a pie de calle es siempre GRATUITA. Si el cliente quiere que nuestro equipo suba y monte los muebles en la vivienda deberá de contratar el servicio de entrega y montaje Hands Free para olvidarse de preocupaciones.

¿Cuándo recibiré mis artículos?

Si el cliente opta por la entrega gratuita recibirá los artículos dependiendo del vendedor, cada uno con una fecha.

Si prefiere asignar una fecha y hora de entrega determinadas, con montaje incluido, deberá contratar el servicio de Hands Free.

¿Qué es el Servicio Hands Free?

Si el cliente quiere elegir la fecha y hora de entrega y montaje para todos los muebles elegidos deberá seleccionar la opción de entrega y montaje Hands Free. El pedido se entregará al completo en el día seleccionado por el cliente con montaje incluido. ¡Nosotros nos encargaremos de todo!

No he recibido mi artículo

Si el cliente no ha recibido su pedido 10 días hábiles después de lo estimado por el vendedor debe contactar con nosotros en pedidos@bechester.com.

He recibido el producto en mal estado/incompleto
  • Lo sentimos mucho, vamos a ayudar a encontrar una solución cuanto antes.
  • Se deben tomar fotos de los problemas, conservar el paquete original y no tirar nada.
  • El cliente debe contactar con nosotros en recogidas@bechester.com, enviarnos las fotografías y explicar detalladamente su problema. Uno de nuestros agentes responderá pronto.
  • Si el producto está dañado por culpa del vendedor los gastos de la devolución correrán a su costa.
  • El cliente podrá solicitar lo siguiente:
    Sustitución del producto
    2. Reembolso
    3. Solicitud de las piezas restantes
¿Hay pedido mínimo?

¡No! Cada pedido puede estar compuesto desde todo lo necesario para amueblar toda una vivienda hasta un único elemento de decoración.

¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?

Sí. Tras seleccionar todos los muebles deseados del catálogo y antes de realizar el pago, el cliente tendrá que crearse una cuenta con sus datos.

¿Cada cuánto actualizáis vuestro catálogo?

A medida que vayamos aumentando nuestra red de colaboradores iremos aumentando y actualizando nuestro catálogo online. Si dispone de una tienda o fábrica de muebles y quiere colaborar con nosotros, no dude en ponerse en contacto con Buychester.

¿Cómo saber si los productos están disponibles?

El stock de los productos está actualizado a tiempo real en nuestro catálogo. Sin embargo, si ocurre algún error de existencias, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto con el cliente para comunicarle el asunto y ofrecerle una solución.

¿Puedo modificar mi pedido?

Una vez entregado, el pedido no se podrá modificar. Para consultar la posibilidad de modificar el pedido en otros estados el cliente puede escribirnos a recogidas@bechester.com.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, pero dependiendo de la fase en la que se encuentre puede suponer costes de gestión.

¿Puedo solicitar una factura?

Si el cliente necesita una factura detallada solo tiene que comunicárnoslo al cumplimentar sus datos de facturación durante el proceso de checkout.

Métodos de pago

El pago del pedido puede realizarse mediante tarjeta o transferencia bancaria para todos nuestros productos.

Garantías de compra

Las garantías de compra son establecidas por el fabricante de cada producto.

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