Consulta las medidas tomadas por Buychester para garantizar tu seguridad contra el COVID-19 Más información

Preguntas frecuentes

COVID-19

General

Devoluciones

Envíos y "Hands Free"

Compra

Preguntas

  • Si, todos los pedidos nuevos serán llevados a cabo con medidas de seguridad excepcionales. Si el cliente lo requiere, podemos aplicar entregas contactless.

  • Si el cliente lo requiere, llevaremos a cabo una entrega contactless:

    • Entregaremos los artículos en la entrada de su vivienda o en el vestíbulo de su edificio, según lo que más te convenga. Nuestro equipo no entrará en su vivienda.
    • Te llamaremos cuando lleguemos y te avisaremos cuando hayamos entregado sus muebles. Si nos vemos, siempre mantendremos una distancia de seguridad.
    • No se requerirá su firma: tomaremos fotos de los artículos y le solicitaremos un mensaje de confirmación de que los ha recibido.

    Algunos edificios o comunidades están restringiendo el acceso a los no residentes, y apoyamos estas medidas. Por favor verifíquelo con su comunidad antes de nuestra llegada, ya que una entrega no exitosa incurrirá en una penalización.

  • La gran mayoría de nuestros artículos están disponibles mediante entregas contactless. La mayoría de nuestros artículos vendrán completamente ensamblados, aunque hay algunos que pueden requerir atornillar las patas o últimos detalles.

    Algunos artículos pueden requerir a 2 personas para moverlo, así que por favor tenga esto en cuenta cuando seleccione sus productos.

  • Somos conscientes que cada edificio y vivienda es única. Una vez que realice su pedido, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para conocer mejor las especificaciones de tu espacio.

    Algunas preguntas para prepararse:

    • ¿Tu edificio admite entregas de muebles?
    • ¿Cuánto espacio tienes en tu vestíbulo o pasillo para colocar los muebles?
    • ¿Qué otros espacios o alternativas existen en tu edificio en caso de que no haya espacio suficiente en tu puerta?

    Nuestro equipo determinará el lugar más seguro y menos invasivo para colocar tus artículos lo más cerca posible de tu puerta. Puedes estar tranquilo de que trabajaremos juntos para encontrar la mejor solución para ti.

  • No hay un máximo en la cantidad de artículos por entrega. Para una entrega especialmente grande, o un espacio especialmente limitado, el equipo trabajará contigo para encontrar soluciones creativas que permitan llevar la entrega a cabo satisfactoriamente.

  • Si, necesitamos que esté en casa para recibir tu entrega. Dependiendo de la entrada de su vivienda, es posible que prefiera comenzar a meter tus muebles mientras nuestro equipo los vaya colocando en la entrada, siempre manteniendo una distancia de seguridad.

    Una vez nuestro equipo haya terminado de entregar los artículos, te enviarán un mensaje que indica que tu entrega se ha completado y asumirás entonces la responsabilidad de los muebles.

  • La gran mayoría de tus muebles llegarán total o parcialmente ensamblados para que puedas moverlos fácilmente desde la entrada de tu casa. Para aquellos muebles que requieren un ensamblaje parcial, solo tendrás que realizar 1-2 pasos para terminar de montar el mueble (atornillas las patas de un sofá, por ejemplo).

    El equipo de Buychester estará disponible para ayudarte virtualmente con cualquier pregunta sobre el montaje.

  • Buychester es un marketplace que nace para reinventar la experiencia de comprar muebles. Desde una única plataforma puedes comprar los muebles para amueblar toda tu casa.

  • Es un mercado sostenible de muebles disfrutados por otras personas, en perfectas condiciones y a un precio inmejorable.

  • Gracias a Buychester:

    1. Puedes elegir entre decenas de proveedores desde una única web
    2. Si eliges alguno de los muebles de Preloved Market colaboras con un modelo sostenible
    3. Dedicas tu tiempo a cosas más importantes que el transporte y montaje de los muebles con la entrega Hands Free
    4. Evitas posibles lesiones transportando o montando los muebles, eso déjaselo a los expertos
  • Estamos actualmente en toda la Península y Baleares. Para pedidos con envío Hands Free solo en Madrid, Barcelona y Valencia pero pronto en muchas ciudades más.

  • Estamos siempre buscando nuevos candidatos para ampliar nuestro equipo. Mantente atento a nuestra página de LinkedIn para encontrar nuestras vacantes o mándanos un correo con tu CV y tus ambiciones a hola@bechester.com

  • Para solicitar la devolución del producto: tienes 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer tu derecho de desistimiento. Una vez superado este plazo, el vendedor no está obligado a aceptar tu solicitud de devolución.

  • Para solicitar una devolución por favor ponte en contacto con el servicio de atención al cliente en pedidos@bechester.com

    Tienes 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción del producto, para ejercer tu derecho de desistimiento.

    Deberás enviar los productos de vuelta al vendedor y pagar todos los costes asociados al envío.

    Tras la confirmación de recepción del articulo en las instalaciones del vendedor, se procederá al reembolso en un plazo de 14 días naturales.

     

  • Los gastos de devolución de los productos al vendedor correrán a tu costa.

  • La entrega de los muebles a pie de calle es siempre GRATUITA. Si quieres que nuestro equipo suba y monte los muebles en tu vivienda deberás de contratar el servicio de entrega y montaje Hands Free para que no te tengas que preocupar por nada. Sabemos lo estresante que es una mudanza, ¡déjaselo a los profesionales!

  • Si optas por la entrega gratuita recibirás los artículos dependiendo del vendedor, cada uno con una fecha.

    Si prefieres que todo te llegue en la fecha y hora que tu decidas, además de que lo montemos deberás seleccionar el servicio de entrega y montaje Hands Free.

  • Si quieres elegir la fecha y hora de entrega y montaje para todos los muebles elegidos deberás seleccionar la opción de entrega y montaje Hands Free. Te llegará todo cuando tu quieras y no te tendrás que preocupar de nada. ¡Nosotros nos encargaremos de todo!

  • Si no has recibido tu pedido 7 días hábiles después de lo estimado por el vendedor ponte en contacto con nosotros en pedidos@bechester.com y trataremos de ayudarte.

    • Lo sentimos mucho, vamos a ayudarte para encontrar una solución cuanto antes.
    • Toma fotos de los problemas, conserva el paquete original y no tires nada.
    • Ponte en contacto con nosotros en pedidos@bechester.com, envíanos las fotografías y explica detalladamente tu problema. Uno de nuestros agentes te contactará pronto.
    • Si el producto está dañado por culpa del vendedor los gastos de la devolución correrán a su costa.
    • Podrás solicitar lo siguiente:
      1. Sustitución del producto
      2. Reembolso
      3. Solicitud de las piezas restantes
  • Sí. Tras seleccionar todos los muebles que te gustan del catálogo y antes de realizar el pago, tendrás que crearte una cuenta con tus datos.

  • A medida que vayamos aumentando nuestra red de colaboradores iremos aumentando y actualizando nuestro catálogo online. Si tienes una tienda o fábrica de muebles y quieres colaborar con nosotros, no dudes en ponerte en contacto con Buychester.

  • ¡Por supuesto! Simplemente ponte en contacto con nosotros y puedes venir a vernos, tomar un café y poder tocar los productos antes de pedirlos.

  • Cualquier comentario o propuesta es siempre bienvenida en Rentchester, simplemente ponte en contacto con nosotros diciendo lo que echas de menos en nuestro catálogo y haremos lo posible para buscar la mejor solución, de verdad.

  • Si necesitas una factura detallada solo tienes que comunicárnoslo al cumplimentar tus datos de facturación durante el proceso de checkout o contactando con nosotros directamente por teléfono o correo electrónico.